نشریه کسب و کار در ورزش

نشریه کسب و کار در ورزش

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

راهنمای ثبت نام در سایت نشریه

راهنمای نویسندگان

تمپلیت ورد برای سابمیت مقاله

فایل اطلاعات وابستگی سازمانی نویسندگان

فرم تعارض منافع

نامه به سردبیر (تعهدنامه)

تهیه فایل پشتیبان در نرم‌افزار اندنوت

فهرست داوران 1400

راهنمای استفاده از Publons

فهرست داوران 1401

نقش کیفیت تجربه ورزشکاران بر وفاداری به باشگاه‌های ورزشی

نوع مقاله : پژوهشی اصیل

نویسندگان

1 کارشناسی ارشد، گروه تربیت‌ بدنی و علوم ورزشی دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.

2 دانشیار، گروه علوم ورزشی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.

3 دکتری مدیریت ورزشی، گروه تربیت‌ بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.

چکیده

هدف: امروزه بخش مهمی از وظایف ورزش در قبال جامعه بر عهده باشگاه‌های رشته‌های مختلف ورزشی است. باشگاه‌های ورزشی نقش مهمی در ارتقای سلامت افراد جامعه و گذراندن اوقات فراغت به‌روشی سالم دارند. این مطالعه به بررسی رابطه بین پیش‌بینی‌کننده‌های کیفیت تجربه و وفاداری ورزشکار می‌پردازد. همچنین اثر واسطه‌ای کیفیت تجربه ورزشکار را بر رابطه بین متغیرهای پیش‌بینی‌کننده و وفاداری ورزشکار ارزیابی می‌کند.
روش: روش تحقیق توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش ورزشکاران باشگاه‌های خصوصی ایران بودند که با استفاده از روش نمونه‌گیری غیراحتمالی و در دسترس، داده‌ها از 391 ورزشکار در رشته‌های رزمی، بدنسازی و آمادگی جسمانی به‌صورت آنلاین از طریق فرم‌های گوگل جمع‌آوری شد. 6 فرضیه با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری مطرح و مورد آزمون قرار گرفت.
یافته‌ها: بین متغیرهای پیش‌بینی‌کننده و کیفیت تجربه ورزشکار رابطه معناداری وجود داشت (05/0>P). همچنین کیفیت تجربه رابطه بین متغیرهای پیش‌بینی‌کننده و وفاداری ورزشکاران را به‌صورت مثبت و معنادار میانجی‌گری می‌کند (05/0>P). نتایج می‌تواند به توسعه و بهبود استراتژی‌های بازاریابی برای افزایش کیفیت تجربه ورزشکاران در مراکز خدماتی و باشگاه‌های ورزشی، ایجاد تجربه مشتری و فرآیند مدیریت کمک کند. همچنین برای مدیران مراکز خدماتی و باشگاه‌های ورزشی یا مدیران بازاریابی که هدفشان افزایش وفاداری مشتری و اثربخشی باشگاه است، پیامدهایی دارد.
اصالت و ابتکار مقاله: این مطالعه به‌طور تجربی رابطه بین متغیرهای پیش‌بینی‌کننده کیفیت تجربه و وفاداری ورزشکاران در باشگاه‌های خصوصی را توجیه می­‌کند. این مطالعه همچنین بینشی از روابط بین متغیرهای پیش‌بینی‌کننده، کیفیت تجربه و وفاداری ورزشکار در یک مدل یکپارچه ارائه می‌کند.

کلیدواژه‌ها

مراجع
  1. Akıl, S., & Ungan, M. (2022). E-Commerce Logistics Service Quality: Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Electronic Commerce in Organizations, 20(1), 1-19. https://doi.org/10.4018/JECO.292473
  2. Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 630-648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
  3. Brady, M. K., & Cronin, J. J. (2001). Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334
  4. Casey, M. M., Eime, R. M., Harvey, J. T., Sawyer, N. A., Craike, M. J., Symons, C. M., & Payne, W. R. (2021). Positive, welcoming environment promotes participation of adolescent females in sports. https://doi.org/10.21203/rs.3.rs-334270/v1
  5. Chiti, N., Andam, R., & Rajabi, M. (2023). The Loyalty, Trust and Word -of-Mouth in Sports Advertising: A Meta-Analysis. Sports Business Journal, -. https://doi.org/10.22051/sbj.2023.43620.1093
  6. Cynarski, W. J. (2020). Coach or sensei? His group relations in the context of tradition. Physical Culture and Sport. Studies and Research, 88(1), 41-48. https://doi.org/10.2478/pcssr-2020-0024
  7. Dam, S. M., & Dam, T. C. (2021). Relationships between Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty. Journal of Asian Finance Economics and Business, 8(3), 585-593. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no3.0585
  8. Davis, L., Appleby, R., Davis, P., Wetherell, M., & Gustafsson, H. (2018). The role of coach-athlete relationship quality in team sport athletes' psychophysiological exhaustion: implications for physical and cognitive performance. Journal of Sports Sciences, 36(17), 1985-1992. https://doi.org/10.1080/02640414.2018.1429176
  9. De Keyser, A., Lemon, K., Klaus, P., & Keiningham, T. (2015). A Framework for Understanding and Managing the Customer Experience. https://www.msi.org/?post_type=resources&p=1716
  10. Eskiler, E., & Safak, F. (2022). Effect of Customer Experience Quality on Loyalty in Fitness Services. Physical Culture and Sport. Studies and Research, 94(1). https://doi.org/10.2478/pcssr-2022-0003
  11. Eys, M., Bruner, M. W., & Martin, L. J. (2019). The dynamic group environment in sport and exercise. Psychology of Sport and Exercise, 42, 40-47. https://doi.org/10.1016/j.psychsport.2018.11.001
  12. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. https://www.jstor.org/stable/3151312
  13. Funk, D. C. (2017). Introducing a Sport Experience Design (SX) framework for sport consumer behaviour research. Sport Management Review, 20(2), 145-158. https://doi.org/10.1016/j.smr.2016.11.006
  14. Gao, L., Melero-Polo, I., & Sese, F. J. (2020). Customer equity drivers, customer experience quality, and customer profitability in banking services: The moderating role of social influence. Journal of Service Research, 23(2), 174-193. https://doi.org/10.1177/1094670519856119
  15. Garg, R., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2014). Measuring customer experience in banks: scale development and validation. Journal of Modelling in Management, 9(1), 87-117. https://doi.org/10.1108/JM2-07-2012-0023
  16. Geidne, S., & Quennerstedt, M. (2021). Youth Perspectives on What Makes a Sports Club a Health-Promoting Setting—Viewed through a Salutogenic Settings-Based Lens. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(14), 7704. https://doi.org/10.3390/ijerph18147704
  17. Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
  18. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
  19. Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377-401. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0460-7
  20. Hosseini Yarandi, F. (2019). General Questionnaire for Ergonomic Assessment of Office Environment [Research Article]. Journal of Occupational Hygiene Engineering, 6(3), 20-33. https://doi.org/10.52547/johe.6.3.20
  21. Hsieh, Y.-C., & Hiang, S.-T. (2004). A Study of the Impacts of Service Quality on Relationship Quality in Search-Experience-Credence Services. Total Quality Management & Business Excellence, 15(1), 43-58. https://doi.org/10.1080/1478336032000149090
  22. Ibrahim, A. M., & Hassanain, M. A. (2022). Assessment of COVID-19 precautionary measures in sports facilities: A case study on a health club in Saudi Arabia. Journal of Building Engineering, 46, 103662. https://doi.org/10.1016/j.jobe.2021.103662
  23. Jowett, S. (2015). Relational Coaching in Sport: Its psychological underpinnings and practical effectiveness. In Routledge International Handbook of Sport Psychology (pp. 471-484). Routledge. https://doi.org/10.13140/RG.2.1.1778.4406
  24. Jowett, S., & Cockerill, I. M. (2003). Olympic medallists’ perspective of the althlete–coach relationship. Psychology of Sport and Exercise, 4(4), 313-331. https://doi.org/10.1016/S1469-0292(02)00011-0
  25. Jowett, S., & Lavallee, D. (2007). Social Psychology in Sport. Human Kinetics. https://books.google.com/books?id=t6sx0cj3GUoC
  26. Khattiyasuwan, S. (2021). Service Quality Influencing Customer Loyalty of Fitness Centers in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Rajapark Journal, 15(38), 17-29. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/249143
  27. Kim, H., & Choi, B. (2013). The Influence of Customer Experience Quality on Customers' Behavioral Intentions. Services Marketing Quarterly, 34(4), 322-338. https://doi.org/10.1080/15332969.2013.827068
  28. Kim, S. (2022). Effective and Ineffective Service Recovery Recipes in the Peer-to-Peer (P2P) Sharing-Service Model: Using the Fuzzy-Set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) Approach. Sustainability, 14(4), 2525. https://doi.org/10.3390/su14052525
  29. Kokabi, R., R, S. A., & R., N. H. (2019). Assess the role of fashion orientation and store environment on fashion-based leisure shopping behavior. Journal of Business Management, 11(43), 362-383.
  30. Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing, eBook, Global Edition: Principles of Marketing. Pearson Education. https://books.google.com/books?id=pW4sDwAAQBAJ
  31. Lemke, F., Clark, M., & Wilson, H. (2011). Customer experience quality: an exploration in business and consumer contexts using repertory grid technique. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(6), 846-869. https://doi.org/10.1007/s11747-010-0219-0
  32. Liu, W.-K., Lee, Y.-S., & Hung, L.-M. (2017). The interrelationships among service quality, customer satisfaction, and customer loyalty: Examination of the fast-food industry. Journal of Foodservice Business Research, 20(2), 146-162. https://doi.org/10.1080/15378020.2016.1201644
  33. Lohmöller, J.-B. (1989). Latent Variable Path Modeling with Partial Least Squares. Physica-Verlag, Heidelberg. https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-52512-4
  34. McGrath, M. A., & Otnes, C. (1995). Unacquainted influencers: When strangers interact in the retail setting. Journal of Business Research, 32(3), 261-272. https://doi.org/10.1016/0148-2963(94)00051-F
  35. McLean, S., Rath, D., Lethlean, S., Hornsby, M., Gallagher, J., Anderson, D., & Salmon, P. M. (2021). With crisis comes opportunity: Redesigning performance departments of elite sports clubs for life after a global pandemic. Frontiers in Psychology, 11, 588959. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.588959
  36. Moemeni, S., Shabanibahar, G., Kiyani, M., & Mohammadi, P. (2022). The Developing a Structural Modeling of a Customer Loyalty in Sports Services Based on Relationship Marketing. Sport Sciences Quarterly, 13(44), 57-78. [In Persian]. https://ssqj.karaj.iau.ir/article_689208.html?lang=en
  37. Mohammadi, D., Momeni, S., & Labafi, S. (2021). Representation of Iranians family’s life style in TV advertising (Case study: food ads). Religion & Communication, 27(2), 333-379. [In Persian]. https://doi.org/10.30497/rc.2021.75647
  38. Nainggolan, B. M., & Amidiola, P. (2021). The role of service quality improves brand image in hotels xyz: word of mouth as a mediation. Journal of Management and Leadership, 4(2), 13-37. https://doi.org/10.47970/jml.v4i2.238
  39. Orr, K., Evans, M. B., Tamminen, K. A., & Arbour-Nicitopoulos, K. P. (2020). A Scoping Review of Recreational Sport Programs for Disabled Emerging Adults. Research Quarterly for Exercise and Sport, 91(1), 142-157. https://doi.org/10.1080/02701367.2019.1653432
  40. Orr, K., Tamminen, K. A., Evans, M. B., & Arbour-Nicitopoulos, K. P. (2021). Social influences in recreational sport programs for emerging adults with disabilities: A mixed methods approach. European Journal of Adapted Physical Activity, 14(1), 1-22. https://doi.org/10.5507/euj.2020.014
  41. Pandey, S., & Kumar, D. (2020). Customer-to-customer value co-creation in different service settings. Qualitative Market Research: An International Journal, 23(1), 123-143. https://doi.org/10.1108/QMR-09-2018-0106
  42. Patma, T. S., Kusumawati, A., Mauludin, H., & Zaini, A. (2020). Mediating effect of customer perceive value on experience quality and loyalty relationship. Utopía y Praxis Latinoamericana: Revista Internacional de Filosofía Iberoamericana y Teoría Social(6), 524-536. https://doi.org/10.5281/zenodo.3987675
  43. Pino, G., Nieto‐García, M., & Zhang, C. X. (2022). “My place is your place”‐Understanding how psychological ownership influences peer‐to‐peer service experiences. Psychology & Marketing, 39(2), 390-401. https://doi.org/10.1002/mar.21603
  44. Poor Soltani Zarandi, H., Kordlu, H., & Tariverdi, A. (2020). Analysis of Factors influencing customer decisions in choose a sports club with an emphasis on marketing mix. Sports Marketing Studies, 1(3), 154-133. [In Persian]. https://doi.org/10.34785/J021.2020.485
  45. Rabbani Nik, Z., Benesbordi, A., Shoshi Nasab, P., & Fesanghari, J. (2021). The Relationship between Sensory Marketing and Customer Satisfaction and Loyalty in Luxury Sports Clubs. Sports Business Journal, 1(2), 191-212. https://doi.org/10.22051/sbj.2022.39891.1028
  46. Rajabi Asli, M., Khodamoradpoor, M., Yektayar, M., & Hosaini, R. (2023). Key Propelling of Customer Lifetime Value in Iranian Sports Clubs. Sports Business Journal, 3(2), 49-69. https://doi.org/10.22051/sbj.2023.42344.1066
  47. Roy, S. (2018). Effects of customer experience across service types, customer types and time. Journal of Services Marketing, 32(4), 400-413. https://doi.org/10.1108/JSM-11-2016-0406
  48. Salim, M., & Rodhiah, R. (2022). The Effect of Perceived Quality, Customer Satisfaction, Corporate Image, Customer Experience on Customer Loyalty. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1), 2422-2432. https://doi.org/10.33258/birci.v5i1.3844
  49. Shamsudin, M. F. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction towards Myrapid bus services. Available at SSRN 3812084. http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3812084
  50. Shirahmad, M., Sadeghi Boroujerdi, S., Mirani, K., & Navkhasi, J. (2021). Analyzes Influence Factors on Future of Customer Interaction With the Service Environment in Sports Clubs. Research in Sport Management and Marketing, 2(4), 12-27. [In Persian]. https://doi.org/10.22098/rsmm.2022.1404
  51. Tuteja, S., & Kumar, R. (2021). Graph Model based Recommendation Architecture for E-commerce Applications. INFOCOMP Journal of Computer Science, 20(2). https://infocomp.dcc.ufla.br/index.php/infocomp/article/view/1800
  52. Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31-41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001
  53. Zarei, S., Gharayagh Zandi, H., Besharat, M. A., Houminiyan Sharif Abadi, D., & Bagherzadeh, F. (2021). Modeling the Quality of the Coach-Athlete Relationship Based on Coaches Perfectionism: the Mediating Role of Forgiveness and Controlling Behavior. Sport Psychology Studies, 9(34), 305-330. [In Persian]. https://doi.org/10.22089/spsyj.2020.9482.2050
  54. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
نشریه کسب و کار در ورزش
دوره 3، شماره 4 - شماره پیاپی 8
آبان 1402
صفحه 71-84
فایل ها
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار