نشریه کسب و کار در ورزش

نشریه کسب و کار در ورزش

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

راهنمای ثبت نام در سایت نشریه

راهنمای نویسندگان

تمپلیت ورد برای سابمیت مقاله

فایل اطلاعات وابستگی سازمانی نویسندگان

فرم تعارض منافع

نامه به سردبیر (تعهدنامه)

تهیه فایل پشتیبان در نرم‌افزار اندنوت

فهرست داوران 1400

راهنمای استفاده از Publons

فهرست داوران 1401

ارائه یک مقیاس معتبر برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای کشتی

نوع مقاله : پژوهشی اصیل

نویسندگان

1 دانشجوی دکترا، دانشکده علوم ورزشی، واحد بین‌الملل قشم، دانشگاه آزاد، قشم، ایران.

2 استادیار گروه علوم ورزشی، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد، قشم، ایران.

چکیده

هدف: مقیاس‌های اندازه‌گیری معتبر یا قابل اعتماد می‌توانند اطمینان حاصل کنند که استنتاج‌ها و نتیجه‌گیری­‌های صحیح و قابل اعتماد در پژوهش‌­ها تولید می­‌شوند. پژوهش حاضر به منظور اعتبارسنجی مقیاس کیفیت خدمات برای رویدادهای کشتی انجام شده است.
روش: عوامل و موارد مرتبط با کیفیت خدمات مسابقات کشتی با استفاده از روش تحقیق کیفی شناسایی و در قالب پرسشنامه تدوین شد. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی، پرسشنامه‌ای با هفت مؤلفه و 41 سؤال نهایی شد. این پرسشنامه بین 384 نفر از تماشاگران لیگ کشتی ایران، توزیع و جمع‌آوری شد.
یافته‌ها: مدل اندازه‌گیری توسعه‌یافته پژوهش از برازش کافی برخوردار است. روایی همگرا و واگرا و پایایی درونی و ترکیبی نیز برای این مقیاس هدف تایید شد. بنابراین می‌توان به محققان و مدیران اجرایی توصیه کرد که از همین مقیاس برای ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در مسابقات کشتی استفاده کنند.
اصالت و ابتکار مقاله: در این تحقیق از دو روش کمی و کیفی استفاده شده است.

کلیدواژه‌ها

مراجع
  1. Bahrami, S., Kiani, M. S., Nazari, L., & Shahbazpour, L. (2021). The Relationship between Service Quality, Physical Evidence and Customer Satisfaction in Sports Centres. Sports Business Journal, 1(1), 179-191. https://doi.org/10.22051/sbj.2021.37342.1014
  2. Bang, H., & Lee, C. S. (2014). The roles of large-scale sporting event volunteer motivations in predicting behavioural intention within the theory of planned behaviour. International Journal of Hospitality and Event Management, 1(2), 111-134. https://doi.org/10.1504/ IJHEM.2014.066987
  3. Bernthal, M. J., & Sawyer, L. L. (2004). The importance of expectations on participatory sport event satisfaction: an exploration into the effect of athlete skill level on service expectations. The Sport Journal, 7(3). https://www.cabdirect.org/cabdirect/abstract/20053024006
  4. Biscaia, R., Correia, A., Yoshida, M., Rosado, A., & Marôco, J. (2013). The role of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural intention within professional football. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship. https:/doi.org/10. 1108/IJSMS-14-04-2013-B004
  5. Bitner, M. J., & Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality. Service Quality: New Directions in Theory and Practice, 34(2), 72-94. https://doi. org/10.4135/9781452229102.N3
  6. Bolker, B. M., Brooks, M. E., Clark, C. J., Geange, S. W., Poulsen, J. R., Stevens, M. H. H., & White, J.-S. S. (2009). Generalized linear mixed models: a practical guide for ecology and evolution. Trends in Ecology & Evolution, 24(3), 127-135. https:/doi.org/10.1016/ j.tree.2008.10.008
  7. Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49. http://doi.org/10. 1509/jmkg.65.3.34.18334
  8. Brady, M. K., Voorhees, C. M., Cronin, J. J., & Bourdeau, B. L. (2006). The good guys don't always win: the effect of valence on service perceptions and consequences. Journal of Services Marketing. https://doi.org/10.1108/08876040610657011
  9. Calabuig-Moreno, F., Crespo-Hervas, J., Prado-Gasco, V., Mundina-Gomez, J., Valantine, I., & Stanislovaitis, A. (2016). Quality of sporting events: validation of the eventqual scale. Transformations in Business & Economics, 15(2). https://abacus.universidadeuropea. com/handle/11268/7423
  10. Chang, K., & Chelladurai, P. (2003). System-based quality dimensions in fitness services: development of the scale of quality. The Service Indsutries Journal, 23(5), 65-83. https://doi.org/10.1080/02642060308565624
  11. Chelladurai, P. (2014). Managing Organizations: For Sport and Physical Activity a Systems Perspective. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315213286
  12. Choi, C., Greenwell, T. C., & Lee, K. (2018). Effects of service quality, perceived value, and consumer satisfaction on behavioral intentions in virtual golf. Journal of Physical Education and Sport, 18(3), 1459-1468. http://doi.org/10.7752/jpes.2018.03216
  13. Cole, S. T., & Illum, S. F. (2006). Examining the mediating role of festival visitors’ satisfaction in the relationship between service quality and behavioral intentions. Journal of Vacation Marketing, 12(2), 160-173. https://doi.org/10.1177/1356766706062156
  14. Dai, P., Zhang, S., Hou, H., Yang, Y., & Liu, R. (2019). Valuing sports services in urban parks: A new model based on social network data. Ecosystem Services, 36, 100891. https://doi.org/ 10.1016/j.ecoser.2019.01.003
  15. Dobson, S., Goddard, J. A., & Dobson, S. (2001). The economics of football (Vol. 10). Cambridge University Press Cambridge. http://doi.org/10.1017/CBO9780511493225
  16. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics. Journal of Marketing Research, 18(3), 382- 388. https://doi.org/10.1177/002224378101800313
  17. Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies. Strategic Management Journal, 20(2), 195-204. https://doi.org/ 10.1002/(SICI)1097-0266(199902)20:2%3C195::AID-SMJ13%3E3.0.CO;2-7
  18. Jen, W., Tu, R., & Lu, T. (2011). Managing passenger behavioral intention: an integrated framework for service quality, satisfaction, perceived value, and switching barriers. Transportation, 38(2), 321-342. http://doi.org/10.1007/s11116-010-9306-9
  19. Kelley, S. W., & Turley, L. W. (2001). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of Business Research, 54(2), 161-166. https://doi.org/10.1016/ S0148-2963(99)00084-3
  20. Kim-Soon, N., Rahman, A., & Visvalingam, L. (2014). SERVQUAL: Can it be used to differentiate guest’s perception of service quality of 3 star from a 4 star hotel. International Business Research, 7(7), 37-47. http://doi.org/10.5539/ibr.v7n7p37
  21. Kim, D.-S., Lee, Y.-H., Bae, K. S., Baek, G. H., Lee, S. Y., Shim, H., . . . Rhie, S. J. Y. (2019). PyeongChang 2018 Winter Olympic Games and athletes’ usage of ‘polyclinic’medical services. BMJ Open Sport & Exercise Medicine, 5(1), e000548. https://doi.org/10.11 36/bmjsem-2019-000548
  22. Kim, H. D., & Lough, N. (2007). An Investigation into relationships among constructs of service quality, customer satisfaction, and repurchase intention in Korean private golf courses. The ICHPER-SD Journal of Research in Health, Physical Education, Recreation, Sport & Dance, 2(1), 14. https://digitalscholarship.unlv.edu/edpsych_fac_articles/20/
  23. Kim, J., Kang, J. H., & Kim, Y.-K. (2014). Impact of Mega Sport Events on Destination Image and Country Image. Sport Marketing Quarterly, 23(3), 161-175. https://www.proquest.com/ openview/c5fb2266c13118bdb4660b7656a4b7c1/1?pq-origsite= gscholar&cbl=28711
  24. Ko, Y. J., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (2011). Assessment of event quality in major spectator sports. Managing Service Quality: An International Journal. http://doi.org/10. 1108/09604521111127983
  25. Lee, J., Graefe, A. R., & Burns, R. C. (2004). Service quality, satisfaction, and behavioral intention among forest visitors. Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(1), 73-82. https://doi.org/10.1300/J073v17n01_05
  26. Mallery, P., & George, D. (2000). SPSS for windows step by step. Allyn & Bacon, Inc. https://www.amazon.com/SPSS-Windows-Step-Simple-Reference/dp/0205375529
  27. Moon, K. S., Kim, M., Ko, Y. J., Connaughton, D. P., & Lee, J. H. (2011). The influence of consumer's event quality perception on destination image. Managing Service Quality: An International Journal. https://doi.org/10.1108/09604521111127974
  28. Murray, D., & Howat, G. (2002). The Relationships among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customers at an Australian Sports and Leisure Centre. Sport Management Review, 5(1), 25-43. https://doi.org/10.1016/S1441-3523(02)70060-0
  29. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://psycnet.apa.org/record/1989-10632-001
  30. Pourzarnegar, J. (2022). The Viewpoint of Sports Clubs’ Managers on Sports Marketing. Sports Business Journal, 2(1), 107-118. https://doi.org/10.22051/sbj.2022.40442.1032
  31. Ribeiro, T. M., Correia, A., Biscaia, R., & Figueiredo, C. (2018). Examining service quality and social impact perceptions of the 2016 Rio de Janeiro Olympic Games. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2017-0080
  32. Rozita, A., Zana, A. N., Khairulzaman, H., & Norlizah, A. (2014). Impact of sport complex services towards costumer behaviour in Terengganu. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 153, 410-418. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.10.074
  33. Sarlab, R. (2022). Estimating People's Willingness to Pay for Team and Individual Sports Has the Service Quality Effect on It? Sports Business Journal, 2(2), 51-64. https://doi.org/ 10.22051/sbj.2022.41393.1040
  34. Shonk, D. J. (2006). Perceptions of service quality, satisfaction and the intent to return among tourists attending a sporting event. The Ohio State University. https://www.scirp.org/(S(351 jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=1901625
  35. Spreng, R. A., & Mackoy, R. D. (1996). An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction. Journal of Retailing, 72(2), 201-214. https://doi.org/10. 1016/S0022-4359(96)90014-7
  36. Theodorakis, N., Kambitsis, C., & Laios, A. (2001). Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports. Managing Service Quality: An International Journal. http://doi.org/10.1108/09604520110410638
  37. Theodorakis, N. D., Kaplanidou, K., & Karabaxoglou, I. (2015). Effect of event service quality and satisfaction on happiness among runners of a recurring sport event. Leisure Sciences, 37(1), 87-107. https://doi.org/10.1080/01490400.2014.938846
  38. Yoshida, M., & James, J. D. (2011). Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension? Sport Management Review, 14(1), 13-24. https://doi.org/10.1016/ j.smr.2009.06.002
  39. Yu, H. S., Zhang, J. J., Kim, D. H., Chen, K. K., Henderson, C., Min, S. D., & Huang, H. (2014). Service quality, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intention among fitness center members aged 60 years and over. Social Behavior and Personality: An International Journal, 42(5), 757-767. http://doi.org/10.2224/sbp.2014.42.5.757
  40. Zhang, Y., Lee, D., Judge, L. W., & Johnson, J. E. (2014). The Relationship among service quality, satisfaction, and future attendance intention: The case of Shanghai ATP Masters 1000. International Journal of Sports Science, 4(2), 50-59. https://doi.org/10.5923/j.sports.201 40402.03  
نشریه کسب و کار در ورزش
دوره 2، شماره 2 - شماره پیاپی 4
تابستان و پاییز 1401
تیر 1401
صفحه 67-84
فایل ها
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار